2020年1月，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系面向全社會(huì)開(kāi)通了緊急心理援助熱線，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)、心理學(xué)系主任彭凱平告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，出乎意料的是，使用者很大比例是青少年。

　　清華大學(xué)心理援助熱線最初開(kāi)通的是針對(duì)不同人群的緊急心理援助熱線，6月以后，隨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，又開(kāi)通了常態(tài)化心理援助熱線。從使用熱線人群比例來(lái)看，最多的是青少年和教育工作者，這意味著疫情帶來(lái)的心理問(wèn)題大量反映在孩子身上。同時(shí)，青春期帶來(lái)的青少年心理問(wèn)題也需要得到更多重視。

　　彭凱平認(rèn)為，中國(guó)青少年心理問(wèn)題的根源主要有三個(gè)方面：性的成熟造成的身體困擾，與父母的代際關(guān)系問(wèn)題，以及學(xué)業(yè)壓力——學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)過(guò)度關(guān)注和攀比，不正常的“內(nèi)卷”和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都對(duì)中國(guó)青少年造成了額外的心理傷害。

　　鑒于以上原因，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系聯(lián)合北京幸福公益基金會(huì)決定再增設(shè)一條青少年心理專線（電話是4000-100-525再撥2），來(lái)幫助中國(guó)青少年成功度過(guò)青春期的心理困擾。

　　疫情防控常態(tài)化后，青少年心理問(wèn)題更多是與人格相關(guān)的情緒問(wèn)題

　　一個(gè)父母不在身邊的青春期少女，由于經(jīng)常受到祖父的打罵而想要結(jié)束自己的生命。實(shí)施自殺前，她想起了老師留給她的心理熱線電話……

　　一個(gè)因病輟學(xué)在家的初中生，由于長(zhǎng)期感到孤獨(dú)，每周都會(huì)定期撥打熱線尋求溫暖……

　　清華大學(xué)心理學(xué)系心理援助熱線督導(dǎo)、北京師范大學(xué)學(xué)生心理咨詢與服務(wù)中心教師張英俊告訴記者，青少年心理專線今年1月25日正式開(kāi)通，運(yùn)行兩個(gè)月來(lái)使用情況良好，每天都會(huì)接到二十幾個(gè)來(lái)電。

　　張英俊說(shuō)，心理援助熱線中遇到的青少年多發(fā)心理問(wèn)題最常見(jiàn)的是情緒問(wèn)題，而在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間和疫情常態(tài)化以后，側(cè)重點(diǎn)又有不同——疫情暴發(fā)期間，與應(yīng)激壓力相關(guān)的焦慮情緒問(wèn)題突出；在疫情常態(tài)化之后，與個(gè)人人格相關(guān)的情緒問(wèn)題更為突出。

　　張英俊舉例說(shuō)，疫情暴發(fā)期間青少年常見(jiàn)的心理問(wèn)題主要包括：疫情導(dǎo)致的應(yīng)激反應(yīng)，由于早期對(duì)疫情認(rèn)知不足，青少年感受到生命的威脅而產(chǎn)生的創(chuàng)傷性反應(yīng)（如恐懼、焦慮）；原生家庭問(wèn)題，由于居家隔離，長(zhǎng)時(shí)間跟父母或長(zhǎng)輩在同一屋檐下相處而產(chǎn)生的代際關(guān)系問(wèn)題；也有一些不能與家人在一起，或者沒(méi)有良好的社會(huì)支持，而導(dǎo)致的孤獨(dú)感；或者由于學(xué)校停課等生活發(fā)生變化而產(chǎn)生的適應(yīng)問(wèn)題。

　　疫情常態(tài)化之后，青少年反映出心理問(wèn)題更多與人格特質(zhì)或者長(zhǎng)期的心理健康問(wèn)題相關(guān)，主要表現(xiàn)有：個(gè)人行為的傾向性，例如與人相處的方式和處事方式，并因此在與同學(xué)、老師、父母的相處中產(chǎn)生沖突或者關(guān)系不良；慢性的抑郁情緒；持續(xù)的自殘行為；長(zhǎng)期學(xué)習(xí)成績(jī)不佳或成就感、價(jià)值感喪失等；也有一些復(fù)課后回到學(xué)校的適應(yīng)問(wèn)題，如學(xué)習(xí)成績(jī)下降等。當(dāng)然，還有一些極端的情況，比如遭遇性侵或者身體攻擊的求助電話。

　　孩子呈現(xiàn)出的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)是家長(zhǎng)的問(wèn)題

　　“處于青春期的少男少女情緒穩(wěn)定性相對(duì)較差，由于情緒不穩(wěn)定也容易引發(fā)過(guò)激行為，這是青春期這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。”張英俊說(shuō)。

　　“要幫助出現(xiàn)情緒問(wèn)題的青少年，一個(gè)高效的方式是從其家庭系統(tǒng)著手�！睆堄⒖≌f(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)，孩子呈現(xiàn)出的問(wèn)題，反映的是家庭系統(tǒng)的問(wèn)題。更直接一點(diǎn)說(shuō)，就是家長(zhǎng)的問(wèn)題。所以如果是家長(zhǎng)打來(lái)電話反映孩子的問(wèn)題，某種程度來(lái)說(shuō)，更容易解決，因?yàn)榧议L(zhǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)推動(dòng)家庭系統(tǒng)的改變更有力量。當(dāng)然，如果是青少年自己打來(lái)電話，我們也可以幫助他，一方面安撫他，共情他，教他應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的處境，另一方面，啟發(fā)他做一些事情，推動(dòng)家庭系統(tǒng)作出改變。”

　　當(dāng)家長(zhǎng)打來(lái)電話時(shí)，接線員首先會(huì)先處理家長(zhǎng)的焦慮和煩躁情緒，等家長(zhǎng)情緒平靜下來(lái)，再向家長(zhǎng)介紹青春期孩子的心理特點(diǎn)，讓家長(zhǎng)明白青春期的孩子需要獨(dú)立的空間，需要有自主選擇的權(quán)利，希望被尊重，家長(zhǎng)不能再像對(duì)待小孩子一樣對(duì)待他們。家長(zhǎng)了解青春期孩子的心理特點(diǎn)后，再幫助他們建立與青少年溝通的有效模式，避免孩子出現(xiàn)激烈行為。

　　安撫情緒后，幫孩子找到自我價(jià)值、事情的可控性和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持

　　在接到青少年情緒激動(dòng)、出現(xiàn)過(guò)激行為的案例時(shí)，接線員首先要做的是安撫青少年的情緒。

　　接到前文提到的那位想要實(shí)施自殺的少女的求助電話后，接線員用心聆聽(tīng)了她的傾訴，在了解到她與家人的關(guān)系和矛盾所在后，接線員幫助她梳理了生存狀況，讓她看到祖父對(duì)她的管教是為了完成她父母的囑托，背后也有積極意義，她可以請(qǐng)父母在中間溝通，從而建立與家人之間的正性連接。接線員還提醒她，在心情糟糕時(shí)可以找好朋友吐槽和傾訴。同時(shí)接線員也告訴她，“打人肯定是不對(duì)的，爺爺脾氣暴躁，自己就要乖巧一點(diǎn)，爺爺生氣時(shí)離他遠(yuǎn)一些，避免自己受到傷害�！�

　　安撫青少年的情緒，幫助他們找到自信心和自我價(jià)值感，幫助他們找到事情的可控性和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持——這些是接線員的主要職能。熱線的接線員，很多是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的清華大學(xué)心理系的學(xué)生，還有很多是經(jīng)過(guò)選拔、培訓(xùn)的專業(yè)人員，他們懂得溝通的技巧，會(huì)采用心理學(xué)的方法，向求助者提供幫助和支持。但其實(shí)更多時(shí)候，他們更重要的角色是扮演一個(gè)“聆聽(tīng)者”和“陪伴者”。

　　“真正的心理咨詢，其實(shí)就是給你提供一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，一盞黑暗中的明燈，一份冰河里的溫暖�！迸韯P平說(shuō)。