人民網(wǎng)健康·生活

維權(quán)困難 總有套路

老人網(wǎng)上購物常被坑很委屈

2021年04月22日08:30 來源:北京晚報

學會網(wǎng)購的老年人現(xiàn)在越來越多,不過“踩坑”的也不少。近日,接連有老人向本報反映,他們網(wǎng)購遭遇維權(quán)難、被套路。

89歲老人網(wǎng)購維權(quán)反被拉黑

因為老伴愛吃肉,89歲的舒奶奶最近常在網(wǎng)上給老伴買扣肉!耙郧岸际俏矣H自下廚,現(xiàn)在年紀大了,做飯力不從心了!睘樽尷习榻怵,舒奶奶開始學習網(wǎng)購,沒想到連買兩次,賣家都少發(fā)貨,還把她“拉黑”禁言。

舒奶奶告訴記者,他們老兩口學會網(wǎng)購也是前不久的事。兒子雖然經(jīng)常來看望他們,可買扣肉這點小事不忍心總讓他來回跑。這不,兒子給老兩口買了一部平板電腦,安裝了某電商平臺APP,并教會了老奶奶如何在上邊購買現(xiàn)成的扣肉。學會了像年輕人一樣網(wǎng)上買東西,老人高興壞了。

此后不久,舒奶奶嘗試著自己在某網(wǎng)店下單了一組四盒裝的扣肉。收到貨后,她迫不及待拆開快遞,卻發(fā)現(xiàn)紙箱內(nèi)只有三盒!笆遣皇琴u家不小心少發(fā)了?因為我不懂怎么聯(lián)系客服,也沒去追要少發(fā)的肉。扣肉的味道不錯,后來,我又第二次下單,結(jié)果收到的貨不僅又少發(fā)了一盒,還有一盒被壓爛了!

老伴擔心是舒奶奶的網(wǎng)購操作不熟練,他特意叮囑她在備注上表明“老人購物”,心想萬一操作失誤,希望賣家能多幫忙。而且兒子告訴他們,快遞很多時候會放到樓下的蜂巢柜,需要自己下去取,但標明“老人購物”后,快遞員看到備注信息會送貨上門。

“只是沒想到標明老人購物,反而網(wǎng)購更難了!笔婺棠虈@了口氣,兩次“買四發(fā)三”,讓兩位老人覺得有必要向賣家詢問清楚。但該怎么維權(quán)?老人一時犯了難。舒奶奶說,她目前只會選擇商品、點擊購買這樣的簡單操作。按照快遞箱上的地址和聯(lián)系方式,她把電話撥打過去。

“我說自己是快90歲的老人,買的扣肉少發(fā)貨了,但接電話的人一直不幫我處理,我連打了幾次后,他就再也不接了!笔婺棠陶f,她聽說售后問題要聯(lián)系電商客服,但她發(fā)現(xiàn)不管自己發(fā)送多少信息,對方都不回復。沒辦法,老兩口找到農(nóng)科院社區(qū)尋求幫助。工作人員打開老人的平板電腦,一看才知道,原來老人已被賣家“拉黑”了,發(fā)送的消息均未送達。

看到老人著急的樣子,社區(qū)工作人員安撫他們后,用自己的賬號找到賣家客服。誰料,對方要求必須用購買人的賬號才能進行聯(lián)系。工作人員表示購買人的賬號無法發(fā)送信息,客服稱可能因網(wǎng)絡信號不好導致信息發(fā)送失敗。

工作人員明確表示并非網(wǎng)絡原因,如果賣家不能積極解決問題,將針對其不積極解決老年人訂單、售后態(tài)度差向平臺客服及12315投訴。在工作人員的“步步緊逼”之下,賣家最終承認將老人賬號發(fā)送的信息攔截了,并表示會對少發(fā)貨一事進行核實。此后,經(jīng)過社區(qū)工作人員與賣家多次溝通,賣家終于表示是倉庫漏發(fā)了,并給老人退了款。

退款到賬后,社區(qū)工作人員又向老人叮囑了網(wǎng)購容易遇到的問題。舒奶奶十分高興,拿起桌上的紙筆寫下了《感謝信》!拔夷贻p時給別人‘掃盲’,現(xiàn)在你們給我‘掃盲’,謝謝你們!”同時,舒奶奶也表達了希望能有人教她學習網(wǎng)購知識的想法。

舒奶奶的提議給社區(qū)工作人員們提了醒。一名工作人員說,社區(qū)不少老人想接觸網(wǎng)絡、學習智能設備,卻沒有人教他們。幫兩位老人解決網(wǎng)購維權(quán)一事后,工作人員商定將組織社工和志愿者,定期為老人開展智能設備學習活動,讓更多的老人避免“入坑”。

大字廣告成套路老人常吃虧

年近七旬的李先生,兩年前學會網(wǎng)購后,日常用品就常在網(wǎng)上購買。前不久,他在某電商平臺購買食品保鮮袋,結(jié)果發(fā)現(xiàn)又“吃虧了”。

“明明商品頁標注的是380只裝,收到的貨卻只有210只。誤差也太大了!”

因為此前曾在其他網(wǎng)店購買過保鮮袋,直到快用完的時候才發(fā)現(xiàn)實際數(shù)量與購買時標明的數(shù)量相差很多,這一次,李先生吸取教訓,剛收到貨就細細數(shù)了一遍,發(fā)現(xiàn)只有210個。李先生立即聯(lián)系了客服,對方告知,保鮮袋是按重量出售的,個數(shù)只是一個大概數(shù)量。李先生十分納悶:既然是按重量賣,為什么不直接標清楚?

記者也在電商平臺以“保鮮袋”為關(guān)鍵詞進行搜索,發(fā)現(xiàn)不少賣家都在醒目位置打出了“550只,夠用一年”等字樣的廣告,但點進鏈接后,保鮮袋的個數(shù)前卻加了一個“約”字。一位賣家表示,所標數(shù)量其實沒那么標準。

“賣家在顯眼的位置標上個數(shù),購買時卻用小字寫上一個約字,真是一不小心就被套路了!崩钕壬f。

相比年輕人,老人對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品信息很難全面掌握,甄別能力也有限,更容易在網(wǎng)購中遇到問題,對此,北京京師律師事務所律師張自豪提醒,老人網(wǎng)購前不偏信廣告宣傳,選擇正規(guī)的網(wǎng)購平臺,貨比三家的同時,注意保存聊天記錄,一旦發(fā)生糾紛,可作為證據(jù);另外,也要加大對老人消費維權(quán)的知識普及和幫助。子女也應給予老人更多關(guān)心,老人網(wǎng)購遇到問題,可及時向子女或社區(qū)尋求幫助。(實習記者 鹿藝佳)

(責編:崔元苑、楊迪)


相關(guān)新聞


香港 | 砀山县| 北京市| 沁源县| 阿拉善左旗| 姜堰市| 鲁甸县| 郑州市| 体育| 郯城县| 湖北省| 天峻县| 宁海县| 武城县| 沾化县| 西宁市| 望都县| 宜都市| 吉木乃县| 永德县| 股票| 自治县| 乌海市| 泰宁县| 浮梁县| 万安县| 合肥市| 林甸县| 连云港市| 桐梓县| 呼和浩特市| 长春市| 会理县| 肥城市| 武胜县| 依兰县| 唐海县| 富民县| 平潭县| 遵义市|