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消費(fèi)維權(quán)為產(chǎn)業(yè)升級(jí)助力

趙秀芹

2021年06月02日07:57 來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

  消費(fèi)者不因?yàn)椴蝗缫獾南M(fèi)體驗(yàn)而止步于發(fā)牢騷,而是成為產(chǎn)業(yè)鏈的積極參與者,這樣就可能讓從業(yè)者及時(shí)糾偏,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

  

  朋友買雞蛋的故事頗為周折,也耐人尋味。

  通過一家平臺(tái),朋友網(wǎng)購了兩箱土雞蛋。貨到家開箱一看,雞蛋很新鮮,但因?yàn)榘b縫隙過大,有一半雞蛋破損。盡管網(wǎng)購平臺(tái)不知名,朋友還是堅(jiān)持給客服留言,反映“破蛋”問題。

  沉寂3天后,客服回復(fù)了信息,解釋說自己一個(gè)人兼顧養(yǎng)雞與開店、人手不足導(dǎo)致回復(fù)較慢,并以低價(jià)補(bǔ)寄了一箱雞蛋。

  這一次,雞蛋外包裝雖然沒變,但每個(gè)雞蛋都被精心裹上了薄薄的棉紙,只可惜雞蛋依然碎了很多。而且破了的雞蛋因?yàn)楣思埗尺B成團(tuán),連挽救的可能也沒有了。

  朋友哭笑不得,再次給平臺(tái)客服留言,還收集了幾張雞蛋包裝的圖片發(fā)給商家供參考。留言發(fā)出后毫無音訊。

  故事的結(jié)局出人意料。一個(gè)月后,朋友再次收到商家默默補(bǔ)寄的雞蛋,因?yàn)楦挠昧诵掳b,一箱雞蛋完好無損,朋友因此也成為這個(gè)商家的忠實(shí)擁躉。

  在這樣一個(gè)維權(quán)故事里,消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí),認(rèn)真提出建設(shè)性意見建議,而生產(chǎn)者則認(rèn)真傾聽,努力改進(jìn),修補(bǔ)了經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的短板,這堪稱是個(gè)雙贏的維權(quán)案例。

  時(shí)下,當(dāng)制造業(yè)早已受益于互聯(lián)網(wǎng),并涌現(xiàn)出小米手機(jī)、百度汽車、海爾人單合一等一大批新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新模式時(shí),不少農(nóng)產(chǎn)品剛剛搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車,拓寬了銷售渠道。然而,依靠互聯(lián)網(wǎng),農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的空間不僅僅是銷售渠道,能夠幫助農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的也不僅僅是企業(yè)家,還有每一個(gè)普通消費(fèi)者。

  農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng),農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫纳唐罚婕捌贩N優(yōu)化、物流完善等一系列環(huán)節(jié)。而這些環(huán)節(jié)中,消費(fèi)者喜歡什么、厭惡什么,農(nóng)民過去往往很難掌握。如今,電商銷售讓千千萬萬農(nóng)民與市民能夠直接交流。

  對(duì)于普通消費(fèi)者來說,對(duì)農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的幫扶,既可停留在“買了就是幫了”的階段,也可以通過自身的消費(fèi)體驗(yàn),有針對(duì)性地提出意見建議,幫助農(nóng)民更好把握市場(chǎng)需求,奔向共同富裕。

  授人以魚不如授人以漁。這種消費(fèi)維權(quán),許多時(shí)候可以助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這種助力,不僅能作用于賣雞蛋這樣的小生意,還可以延伸到各行各業(yè)。消費(fèi)者不因?yàn)椴蝗缫獾南M(fèi)體驗(yàn)而止步于發(fā)牢騷,而是成為產(chǎn)業(yè)鏈的積極參與者,這樣就可能讓從業(yè)者及時(shí)糾偏,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

  這樣看來,消費(fèi)維權(quán)也可能成為普通人助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的一種方式。當(dāng)你維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí),如有可能,何妨再熱心地向前邁一步?


  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年06月02日 18 版)

(責(zé)編:崔元苑、楊迪)


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